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零售业十大秘诀
2006-07-13 11:15 来源:国际先驱导报  
摘要:如今的零售业与5年或10年前相比已大有不同。竞争更为激烈,销售的商品更加相似,而更重要的是,现在的消费者的头脑更加清醒,他们清楚地了解,在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择,所要决定的就是在哪里购买而已。

   2005年1月1日,中国零售业正式对外资开放。无论我们的超市、商场有没有准备好,蓄势已久的外资都会毫不客气地杀进来。“它山之石,可以攻玉”,也许别人的经验会有助于中国零售业吸引更多的顾客。
   如今的零售业与5年或10年前相比已大有不同。竞争更为激烈,销售的商品更加相似,而更重要的是,现在的消费者的头脑更加清醒,他们清楚地了解,在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择,所要决定的就是在哪里购买而已。

   在这种情况下,向顾客提供何种服务以及商家的沟通技巧就显得尤为重要。以下方法可以帮助商家提高声誉,吸引顾客。

   第一,满足所有的顾客。商家必须清楚顾客是每天开门营业的唯一理由,要让进门的每一个顾客满意而归。

  第二,切忌把私人生活带入工作。对于顾客来说,他们进入商店后,并不关心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻烦,也不关心你这个月是否被评为最佳销售员。他们要的只是最好的服务。

  第三,不要聚集在销售台周围。在店里顾客很少的时候,销售员往往很容易聚在一起闲聊。但是,即便谈论的话题跟销售有关,在有顾客进门的时候一定要立即停止交谈。因为这种交谈会让顾客觉得自己被放在了次要位置。他们一般不会阻止这样的交谈,而是愤怒,继而离开这里去别的商店。

   第四,问候。即便店里人很多,很忙碌,但在每一位顾客踏入店门的时候,销售人员一定要问候一声“你好”。在问候顾客的同时,你能收获两样东西:首先,问候能让顾客知道有人等在那里可以提供服务,也让他们觉得销售员对于他们的到来感到高兴;其次,问候还能阻止偷窃行为的发生。当那些企图行窃的人意识到有人知道他们的存在时,他们往往会停止偷窃计划。

   第五,永远不要根据外表给顾客归类。

   第六,让每一位顾客拥有自己的空间。有些顾客一开始会很友好,但一旦销售员试图再进一步接近他们时,就会感觉不舒服。

   第七,不要打断顾客。无论你多么急切地希望向顾客表达出自己的观点,一定要等到顾客说完之后再说话。要知道,顾客在发表意见的时候,也就意味着他们正准备购买。

  第八,迎合顾客。轻松随意的口吻也许对某些顾客适用,但另外一些人也许更欣赏正式点的语气。一个伟大的销售员不应该只拥有一种风格,而是应该能够熟练驾驭任何一种推销方式。

   第九,具备职业眼光。顾客的最终选择受到很多因素的影响,例如你所不能控制的情绪。因此,销售员要学会控制那些能够控制的因素,诸如个人仪表以及店铺环境等。让你的着装搭配你所销售的物品。如果你卖的是服装,那你自己一定要穿着整洁,还要搭配所售商品的风格。

  第十,展示所有商品。销售员要倾听顾客的想法,并帮助他们挑选他们认为需要的物品,而不是你认为需要的物品。

[数据日报]

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