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广州消费投诉最多的10个行业
2006-08-03 14:09 来源:福布斯  
摘要:

      广州市十宗典型消费纠纷案

1 珠海“快美”店骗款后,广州总部失踪

去年3月中旬,广州市消委会接到珠海市消委会转送的10多位珠海消费者对广州快美纤体俱乐部珠海分部的投诉。投诉反映,他们先后与该部签定减肥协议,共交费10多万元。岂料该部收款后不久即人去楼空。据当地工商部门调查,该俱乐部持的是临时营业执照,经营场所是租用的。广州市消委会到其“总部”调查,其地址却根本没有这家公司。经查证,“快美”在广州各区设有多间分店,广州市各区工商分局根据其宣传广告上所列的地址进行检查,有的不存在,有的则属无证经营,有的超出经营范围。

2 购房面积“短斤两”,开发商拒担责

广州市民李某在白云区广花路某花园买了一套房子,两年前领取了房产证。后来,李某发现该证核准的建筑面积比购房时的预售面积少1.11平方米。按合同约定,开发商应退还房款差额5300多元。李某多次找办房产证的海某开发公司追讨房款,该公司称要以物管费抵扣,李某不同意。随后该公司声称,此事应找合建该楼盘的另一开发商解决,与其无关。最后,李某只好投诉到工商局及消委会。经调查,该楼盘由两家房地产公司合建,与李某签定购房合同并收房款的开发公司已于2004年停业,而另外一家公司却一直用该公司的名义和公章发放房产证。就此案例,消委会提醒消费者,购房遇到类似情况时最好查清开发商的底细,在签定购房合同和交款时,应要求合建或联合经销的有关公司盖齐公章,避免损失。

3 “树一派”卖“猪仔”,“花田一道”“走佬”

曾在广州市有多间分店的“树一派”和“花田一道”美容店,在去年4月纷纷关门倒闭,事前不仅不告知消费者,还在关门前一些日子继续向消费者游说买其美容充值卡。一些消费者已交款未做完美容项目,这两间美容店就擅自把这些消费者“卖”到远在洛溪的“逸村”美容店。广州市消委会陆续接到多宗投诉,反映被转店后因路途遥远和服务不好要求退款,但却遭到拒绝。经查证,“花田一道”与“逸村”为同一老板所开。消委会认为,“逸村”店接受了消费者就有义务承担责任,而消费者要求终止服务合同、退还未接受服务的预付款是合法合理的。

4 乐器托运散了架,承运公司拒绝赔偿

广州市民李某投诉,去年7月2日他托“合晟国际物流公司”托运两件价值共4000多元的乐器去美国,交托运费1450元。货运到美国后,当地亲友收货时发现两乐器已破损不堪,经当地邮政部门证实并出示了损坏证明。李某认为,负责承运的“合晟”公司应当负赔偿责任。但该物流公司却称只负责托运,损坏概不负责。广州市消委会调查认为,合晟物流公司收取了消费者的托运费便形成承运合同,未将乐器完好无损地运送到目的地,属违约行为,应承担违约责任,退赔消费者的所有损失。

5 电暖袋通电即炸,取暖不成反被烫伤

去年3月,消费者张某使用顺德某公司生产的电暖袋取暖。岂料该电暖袋通电后突然发生爆炸,袋中飞溅出滚烫的液体,造成张某全身多处大面积烫伤。张某经医院治疗半年,花去医疗费1万多元,仍未完全康复。张某要求该电暖袋的生产厂给予赔偿医疗费、误工费等。经广州市消委会多次调查调解,生产厂家最终作出2.5万元赔偿。

6 宠物托运失踪,航空公司要按斤论赔

去年,消费者陈某委托航空公司托运一只价值3000元的宠物狗到广州。该宠物装在一只牢固的笼子中托运,陈某到机场领取宠物时却被机场人员告知“小狗已失踪”。经多次交涉,航空公司答复,只能按每公斤20元赔偿给陈某。陈某认为不合理,他出示购买小狗的票据证实,该宠物是花了3000元购买的。广州市消委会认为,航空公司如此赔偿不合理。其一,消费者持有该狗的价值证据;其二,托运单上未填写“运输声明价值”,应属航空公司承运人员的工作失误。因此,作为承运方不能以此为由拒绝向托运人作出相应价值的赔偿。

7 公摊面积起纠纷,介入调解平息矛盾

去年11月,广州市某小区的5名业主代表到消委会投诉,反映该小区开发商在房屋面积及公摊面积问题上损害了各业主的合法权益。

经调查,该纠纷的主要矛盾是开发商把配电房等原来未列入各业主公摊面积的部分建筑,要求各业主交纳公摊费用。此纠纷曾经有关部门调查调解过,但未能平息双方的矛盾。消委会认真调查和分析了该纠纷后,给予开发商和业主代表作出客观、公平的调解意见,促使矛盾双方达成一致协议,双方握手言和。

8 旅游中巴撞车游客索赔

去年9月3日,消费者方某等25人参加某旅游旅行社组织的越南游。在乘坐该旅游社中巴未进入越南境内时,由于中巴司机超速行驶,与迎面而来的一辆集装箱车相撞,全车游客受伤,其中重伤5人。事后,25名游客要求该旅行社退回全部团费及承担全部伤者的医疗费、误工费等,遭到该社拒绝。广州市消委会接到该投诉后,经过调查后证实方某等投诉属实,召集双方调解,旅行社方面最终只同意退还一半团费,同时承担受伤人员的医疗费用。但消费者方某等认为这一处理方案仍不合理,而该旅行社则坚持己见。此案目前仍在协商中。

9 超市购物人流拥挤,老人倒地断股骨

退休老人叶某夫妇向广州市消委会投诉,去年9月28日,他们到好又多棠下店购物。据了解,当时该超市正在搞大米促销活动,由于人流挤拥,叶某的妻子因站立不稳而被挤倒在地。经医院诊断,叶妻右股胫骨折,因其未够钱交住院押金,请好又多方面代垫但遭拒,最后由其子女从番禺赶至才交款住进医院。叶某家属多次与好又多协商赔偿无果,最后向广州市消委会投诉。消委会经调查认为,经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。好又多棠下店搞促销出现人流拥挤的情况,经营者应当有所预见,并采取防止危害发生的措施。但据叶某投诉反映,该超市没有这方面的警示和措施,这是造成叶某受伤的主要原因。因此,好又多应承担主要责任,向叶某作出相应赔偿。由于双方在赔偿方式、数额上未能达成一致,此案目前仍在协商中。

10 “精诚”公司是虚假,维修家电骗钱

消费者张某、刘某等在维修家电时都遇到“精诚家电维修公司”的欺诈性服务:去年5月,刘某按报纸上的电话约其上门维修彩电,该公司人员先后维修两次共收费290元,但却把刘某的电视机越修越坏。原来图像较好可以收21个台,修理后只能收7个台,再使用几天,一个台也不能看了……张某找该公司修冰箱,收费250元,修后仍是不能制冷。再找该公司,该公司称要再收600元才维修,张某不同意,要求其退还250元但遭该公司拒绝。

经广州市消委会调查,所谓“精诚家电维修公司”是未办理任何注册登记的无证照公司,其名片上所列的地址根本没有该公司。类似的还有南粤家电制冷维修集团、岭南家电维修中心、金诚电器维修中心等。

 

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