人们普遍认为，顾客至上是最好的增长战略，但要在顾客的生活中扮演有意义和相关的角色，需要精心的编排。这是因为顾客很混乱，他们情绪化，变化比企业改变自己的速度还快。

我们正处于一个解构的十年

这些趋势中的第一个表明我们正处于一个解构的十年；新的限制、需求和机遇正在改变传统的生活方式，显著改变人口结构。人们正在质疑曾经被认为显而易见的一切，挑战长期存在的观念，塑造新的思维、行为和生活方式。

随着宏观和技术力量如此快速地改变事物，社会系统很难跟上步伐。随着客户行为和需求的演变，营销人员将需要重新审视市场研究、用户旅程和客户心态，以了解目标人群的新优先事项和人生里程碑，调整参与策略和营销战略，以适应这些变化。

一个巨大的界面转变正在发生

一个新的智能层正在进入人们的每一次数字互动。越来越多地使用生成式人工智能，正在将人们对互联网的体验从信息性提升到智能化，将他们对互联网的使用体验从事务性提升到个性化，让他们觉得自己比以往任何时候都更能被数字化理解，更有相关性。

塑造高度相关的产品、服务和体验，解决所有数字界面的共同用户痛点，将成为品牌和平台的机会空间，涵盖从搜索到可见性到服务的所有领域。

但这不仅仅是一项技术创新。人类行为和期望的转变将是企业需要适应的重大而迅速的变化。营销人员应该探索将方法和人工智能专业知识整合到核心团队中，并计划通过对话界面统一营销、销售和服务流程的无缝客户参与。

创造力什么时候变得如此“无聊”了？

创造力曾经是关于观众的，但现在越来越依赖于技术系统，受到效率思维模式的抑制，被扮演看门人的中间人技术所限制。观众很无聊，创作者也一样。娱乐和品牌内容已经失去了优势，导致一种平淡无奇的感觉。随着潜在的文化和创意停滞，那些愿意投资于真正的创新和创造力的人有一个脱颖而出的强大机会。

差异化将意味着远离熟悉的安全，恢复对新奇事物的信心。营销人员将需要把重点重新放在创造力上（并支持它）——在产品、服务创新、品牌和营销、设计和内容方面利用新兴技术推动工艺的界限，同时确保生成式人工智能不会成为通往老一套的铁路。

爱在哪里?

多年来，客户体验和收入增长之间的相关性激励着组织将客户置于每项决策的中心。现在，削减（从涨价到质量削减，从不合逻辑的订阅到糟糕的客户服务）已经把客户的痴迷推到了优先级列表的后面——客户也注意到了这一点。

它在所有渠道的客户和品牌之间制造摩擦，在营销渠道的接触点上损害客户体验，危及信任、转化率和长期忠诚度。

作为回应，营销人员应该考虑品牌的“宽恕弹性”，以确定客户愿意忽略和原谅品牌负面体验的程度，将情绪反馈与响应系统联系起来，创造长期解决方案，增强有意义的体验，使产品留在他们的篮子里。

错误429：已达到人工请求限制

人类与科技的互动正处于关键时刻。随着创新的加速，人们的感觉是技术发生在他们身上，而不是为他们。展望未来，科技行业和所有依赖它的人都需要将责任从合规升级为关怀，努力为人们的福祉做出积极贡献，而不是耗尽他们的资源。

技术创新的快速步伐要求现在做出谨慎的决策，因为选择将对商业和社会产生长期影响，尤其是在道德考虑往往滞后于新技术浪潮的情况下。人们寻求控制他们与技术的关系，品牌无法躲避这股迎面而来的潮流，并调整技术使其成为解决方案的一部分。

对于品牌来说，要与客户保持联系，关键是要记住，相关性正在以难以置信的速度变化。