大企业的大部分效率和规模都是通过外包来实现的。但不知何故，它已经到了将良心外包的阶段。尊重怎么了？它应该是一种本能，而不是外部中介指导的结果。知名品牌是如何偏离基本面的，以至于他们的领导者放弃了商业判断，转而评判他们的客户？发现他们想要？

也许我们营销人员需要接受我们的内疚感。我们是进入董事会的渠道，如果我们诚实的话，我们可以指出我们使用的语言使他们失去人性的小的、无意识的方式。

我已经有一段时间没有听说过曾经常见的术语“下注者”来描述购买我们商品和服务的人了，但我们在细分研究中分配给消费者群体的描述符通常几乎没有更多的尊重。

即使是那些我们希望关注的细分市场，也会给圆润的人类赋予一个单一的、不变的术语，就好像他们只生活在消费维度上，不能在周三和周末是一回事：“好玩的实验主义者”、“精明的储蓄者”、“避风港猎人”。

那些超出预期目标范围的细分市场会得到更冷淡的绰号：“卑鄙夫人”，用来形容在家庭早餐桌上没有太多变化的妈妈;“治疗否认者”，用于描述选择不服用常规药物的人;“自然幻想家”，适合那些相信没有科学成分就能实现美丽的人。我还没有遇到过被贴上“虚伪的骗子”标签的细分市场，但你可以看到我们的专业品牌语言如何鼓励其他人到达那里。

不要评判你的客户

“目标”这个词，特别是当使用时没有提到我们在这里谈论的是人这一事实，这是对组装董事会的一个信号，表明我们愿意将客户视为我们智能营销手段的无权接受者。

目前谈论“理想目标”的时尚使它向判断主义迈进了一步。这个想法是，你不是在品牌传播中展示典型客户的现实，而是他们的理想化版本：更年轻、更苗条、更富有。

“尊重客户”是营销的铁律。

它可以带来短期的商业利益，但掩盖了一种内在的观点，即我们现实生活中的客户并不完全是我们希望他们成为的样子。这与前广告人史蒂夫·亨利（Steve Henry）的经典建议相去甚远，即“描述目标消费者，就好像你喜欢他们一样”。

将这种语言上的任性与营销对“目的”的热情相结合——通常是“更高层次”的那种——你可以瞥见导致一个接一个地蔑视的滑溜溜的步骤。我们在这里忙着创造一个更美好的星球;自从去年1月那次激动人心的研讨会以来，我们的生活和才能都得到了利用。我们该怎么称呼那些阻碍我们前进的人，即使是在我们自己的客户群中？更重要的是，我们该怎么办？

艾莉森·罗斯（Alison Rose）工作了30年，然后于今年离开了。是什么让她突然沦为漫不经心的牺牲品？这仅仅是一瞬间的失误，在糟糕的日子里，我们最好的人可能会发生这种事情吗？或者，这是否反映了一种冷漠和蔑视的文化，这种文化渗透到她花了三十年时间攀登的公司等级制度的各个层面？

它很普遍。它从小处着手，有一些方便的语言失误，我们都理解，但很少有意识地检查。我们目前痴迷于超越市场，让世界走向正确，这被放大了。“尊重客户”是营销的铁律。我们不需要律师公司告诉我们，它经常被破坏。