当下，商业市场、科技环境与营销生态，正处于巨变中，不确定性越来越多。AIGC、万物互联、数字商业、营销智能、数据思维、消费者主权、科学经营等新概念、新现象、新模式，层出不穷。

2019年，物联网连接设备的数量估计为8亿台，但到2030年，这一数字预计将飙升至2030亿台。这种指数级增长模糊了产品、服务、数据和软件之间的界限，预示着营销感知和执行方式的重大转变。

下一代营销需要具备哪些能力？营销和销售专业人员如何才能最好地与人力资源和学习与发展团队合作，以便他们的公司获得、发展和留住必要的人才和技能？

营销领域正在发生什么？

蓬勃发展的物联网设备阵列为营销人员提供了祝福和诅咒。从好的方面来看，它为增强价值主张和与客户建立信任提供了千载难逢的机会。然而，管理和利用这个生态系统的复杂性将不可避免地带来挑战，使其成为一种诅咒。此外，随着客户越来越意识到日常设备中传感器的数量不断增加，他们对营销人员价值的期望将达到新的高度。

在内部，营销团队的压力也将增加。随着对物联网营销策略的投资增加，包括CEO在内的企业领导者将要求清楚地展示投资回报率（ROI）。这句著名的台词“向钱看”将在董事会中回荡，强调营销人员需要证明其计划的价值。

同时，将技术用于为客户创造价值至关重要。与会者和发言者提醒我们，技术是价值创造的推动者，而不是其本身的目标。失败的传统产品和服务的墓地是一个鲜明的提醒：营销人员将不得不谨慎行事，以避免在失败的数字产品中填充新的墓地。

另一个值得注意的营销趋势是客户成功管理（CSM）的兴起。2021年，约有13万名LinkedIn用户将自己认定为CS经理。仅仅一年后，这个数字就飙升至近200万。这种转变是对基于订阅的经常性收入服务日益普及的回应，例如软件即服务（SaaS）产品等。

综上所述，营销领域正在迅速发展，带来了新的机遇和挑战。为了抓住即将到来的机遇，公司需要杰出的人才。然而，这类专家一直短缺。数字原住民倾向于为已经牢牢掌握数字营销策略的组织工作，这一事实加剧了这种情况。那么，企业需要发展或获得哪些“杀手级”营销技能呢？

技能#1：数字化是通往人工智能的门户

哥本哈根商学院市场战略教授托马斯·里特（Thomas Ritter）概述了第一项关键技能：数字化。在物联网时代，企业必须吸引和留住能够解决三个方面问题的个人：

1.数据：虽然公司经常充斥着大量数据，但他们需要能够探索方法和工具来识别有价值的数据的个人，这些数据可以为决策带来深刻的见解。

2.分析：这不仅仅是获取数据，而是精明的分析。通常，收集数据的人和负责分析数据的人之间存在脱节。弥合这一差距是成功的关键。

3.许可：这通常是律师的领域。了解许可的重要性至关重要，尤其是在数据隐私和安全方面。像Cambridge Analytica丑闻这样的灾难已经证明了获得许可的重要性。更复杂的是，许可不仅涉及法律合同，还涉及社会规范和道德考虑。这就是为什么一些公司可能也希望让社会学家参与进来。

旨在物联网领域实施人工智能驱动营销的公司将需要在这些数字化领域中表现出色的个人。

技能#2：主动应急管理

在一个充满不确定性的时代，逆境、灾难和意外可能会扰乱市场，组织准备是关键。公司必须准备好应对可能阻碍其运营的灾难。

同样重要的是，营销专业人员为公司的危机准备做出贡献。他们制定和执行战略以确保在充满挑战的时期保持业务连续性的能力非常宝贵。从实际的角度来看，这意味着为最有可能但也可能发生的最坏情况制定应急计划。因此，营销计划变得更加真实。

技能#3：实时沟通

成功的营销人员必须善于识别困境并支持决策过程。一旦做出决定，他们必须有效地将其传达给利益相关者。例如，达能（Danone）和嘉士伯（Carlsberg）所经历的俄罗斯扣押外国公司在俄罗斯的子公司等情况需要采取果断行动和明确沟通。

现在热门的东西可能很快就会被取代

泰雷兹是航空航天、网络安全、国防、数字身份、安全和运输领域的全球领导者。施耐德电气是数字自动化和能源管理领域的全球领导者。

泰雷兹强调了战略领导技能的重要性，特别是在环境、社会和治理（ESG）问题的背景下。他们说，这些问题越来越多地出现在泰雷兹客户的脑海中。因此，营销人员必须随时了解并参与与ESG相关的问题。

此外，动态营销领域中最重要的挑战之一是技能的迅速过时。泰雷兹估计，到50年，目前需要的技能中有20-30%将过时。因此，营销人员必须优先考虑持续学习，同时永远不要忽视基本的营销原则。泰雷兹的成功方法包括培养通才和专家的融合，并认识到这两种人才的价值。

泰雷兹将在2023年招聘1.2万新员工，这引发了对知识转移和技能提升的迫切需求。必须投资于持续的教育和专业发展，以跟上快速发展的营销环境。

作为“销售的研发”，泰雷兹的营销部门正成为一项跨越业务线和部门的日益跨越边界的职能。为在线销售和提高销售技巧（尤其是在社交媒体上）构建和管理营销内容已成为产生潜在客户和增强客户关系的至关重要。

泰雷兹分享了从整合前端和后端营销和销售平台中吸取的宝贵经验教训。让新举措在“雷达下”获得牵引力，并让“小老虎”有时间增长，这与参与者关于如何推动营销变革的问题产生了很好的共鸣。

杀手级能力

施耐德也谈到了类似的担忧。随着数字化、电气化和可持续发展推动其全球增长，施耐德电气正在迅速转变其营销职能，并建立下一代营销“杀手级能力”。如何将营销和销售职能无缝整合为“Spectrum of One”，利用数字技术与所有客户（无论大小）进行有效和高效的互动。

随着施耐德电气大幅增长其工业软件、服务和经常性收入业务，该公司获得了新的数据驱动技能，并引入了新的敏捷方法以及营销活动和流程，以帮助处理从产品开发到定价的各个业务领域。

总而言之，学术见解、最佳实践分享和分组讨论的融合提供了一个丰富的360度视角，说明为什么当今瞬息万变的营销环境需要开发新的营销资源和技能以及如何获得它们。将这三项已确定的技能放在屏幕上的公司将有更好的机会在未来瞬息万变的市场中取得成功。